Zoé, agent IA
pour boutiques et commerces de détail à Estérel.

Questions courantes

Commandes spéciales et sur mesure

Grandes fêtes

Clients fidèles

Cartes-cadeaux et ventes en ligne

Infolettre et rappels de fêtes

le consentement : Un rappel de promotion ou une infolettre est un message commercial électronique selon la Loi canadienne anti-pourriel. Il demande un consentement exprès ou, dans certains cas, tacite, il identifie l’expéditeur et il offre un moyen de se désabonner. Zoé n’écrit les promotions qu’aux clients dont la fiche indique un consentement, et ajoute le lien de désabonnement. La confirmation d’une commande ou l’avis « votre commande est prête » répond à une demande du client, mais faites valider ce qui entre dans cette catégorie.

Liste de clients et dates à rappeler

la Loi 25 : Les noms, adresses de livraison et dates d’anniversaire de vos clients sont des renseignements personnels, protégés par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25). Ne recueillez que ce qui sert la commande ou le rappel que le client a accepté, limitez l’accès et supprimez à la demande. Dans le CRM, l’adresse et les dates à rappeler sont marquées sensibles.

Commandes sur mesure, acomptes et ventes en ligne

Avant le paiement, indiquez par écrit le prix total, la date de remise et les conditions d’acompte, d’annulation et de remboursement. La Loi sur la protection du consommateur encadre aussi les contrats conclus à distance, y compris la vente en ligne. Zoé envoie le devis que vous avez préparé et recueille l’accord du client ; elle ne fixe ni prix ni condition elle-même. Faites valider vos conditions par votre conseiller.

Taxes de vente et cartes-cadeaux

La vente de biens est généralement assujettie à la TPS et à la TVQ ; le traitement des livraisons, des expéditions et des cartes-cadeaux est à valider auprès de Revenu Québec ou de votre comptable. Pour les cartes-cadeaux, vérifiez auprès de l’Office de la protection du consommateur les règles sur la date d’expiration et les frais avant de les fixer. Le CRM garde les montants et la carte vendue ou utilisée ; il ne calcule pas vos taxes.

Avis des clients

Les règles de Google interdisent d’offrir un avantage en échange d’un avis ou de ne solliciter que les avis positifs : Zoé envoie la même demande d’avis à tous les clients, après la remise. Le Bureau de la concurrence rappelle qu’un employé qui publie un avis doit divulguer son lien avec l’entreprise.