Comment un agent IA gère un déménagement de A à Z
Une demande de déménagement passe par sept étapes, de la première question du client jusqu'à la demande d'avis. Voici comment Remy, l'agent d'Orvel pour le déménagement, le transport et le remorquage, prépare et relance chaque étape pendant que ton équipe décide, approuve et déménage.
Le point de départ : une demande qui arrive de partout
Les demandes de soumission arrivent souvent toutes en même temps, surtout vers la fin du mois et autour du 1er juillet. Sans liste claire des adresses, du volume, des étages et de la date, l'estimateur finit par rappeler trois fois chaque client. Remy règle ce problème dès le premier contact : il accuse réception par texto et pose les questions qui comptent.
Le message type demande les adresses de départ et d'arrivée, la taille du logement, les étages et la date souhaitée. Pour une estimation juste, Remy note aussi ce qui change vraiment le travail : le nombre de pièces, la présence d'un ascenseur, la distance, l'accès pour le camion, et les objets lourds ou fragiles comme un piano ou un coffre-fort.
Les sept étapes du parcours
Chaque dossier avance dans le même entonnoir : Demande, Soumission envoyée, Date confirmée, Acompte reçu, Jour J, Facturé, puis Avis demandé. Chaque changement d'étape déclenche une tâche ou un message, ce qui évite qu'un dossier reste oublié dans une boîte de réception.
Tu vois ainsi d'un coup d'œil les soumissions en attente, les dates confirmées à venir et les avis demandés. C'est la même information que consulterait ton estimateur, sans tableur parallèle.
- Demande : accusé de réception et collecte des détails.
- Soumission envoyée : soumission écrite à faire approuver par toi.
- Date confirmée : confirmation écrite de la date, des adresses et de ce qui est inclus.
- Acompte reçu : inscription à l'horaire et rappel de la veille planifié.
- Jour J, Facturé, Avis demandé : facture préparée, remarques notées, avis demandé.
La soumission : Remy prépare, tu approuves
Remy prépare l'estimation selon tes règles et rédige la soumission à partir d'un gabarit structuré : adresses, date prévue, ce qui est inclus, conditions, acompte et validité. Le courriel type le dit clairement : rien n'est réservé tant que le client n'a pas confirmé.
Un garde-fou est absolu : Remy ne confirme jamais un prix ferme sans ton estimation. Le prix, la date, les adresses et ce qui est inclus doivent être convenus clairement par écrit avant le jour J, et le prix convenu ne doit pas changer sans l'accord du client. C'est une pratique à faire valider par ton conseiller juridique, et l'Office de la protection du consommateur en parle sur son site.
Les relances : au bon moment, sans harceler
Une soumission restée sans réponse est souvent une vente perdue chez le déménageur d'à côté. La règle de Remy est simple : deux jours après l'envoi, une tâche de relance propose de réserver la date. Le texto type rappelle que les dates de fin de mois partent vite et invite le client à répondre pour réserver.
Après cinq jours sans réponse, la tâche change de ton : rappeler le client, ou libérer la date si elle était retenue. Ainsi, une date ne reste pas bloquée pour rien et ton calendrier d'équipes et de camions reste fiable.
De la date confirmée au jour J
Quand le client confirme, Remy prépare la confirmation écrite : date, adresses, ce qui est inclus et modalités de l'acompte. Il invite le client à signaler tout changement d'adresse, d'étage ou d'objets à déménager dès que possible. Une fois l'acompte reçu, le déménagement est inscrit à l'horaire.
La veille, un texto rappelle l'heure d'arrivée de l'équipe, l'accès au stationnement, l'ascenseur au besoin et les clés. Le jour J laisse ensuite une trace : état des lieux, objets de valeur, remarques. Le lendemain, Remy prépare la facture et note ce qui s'est passé. Environ trois jours après le déménagement, il demande l'avis du client.
Ce que Remy ne fait jamais
Remy ne confirme jamais un prix ferme sans ton estimation. Il n'affirme jamais ce que ton assurance couvre ou non : il reprend seulement le texte que tu fournis et passe le relais à ton équipe pour toute question de couverture. Pour un dommage, une plainte ou une urgence sur la route, il passe le relais à une personne.
Côté remorquage et assistance routière, Remy répond 24/7 : il recueille l'adresse, le véhicule et la situation, puis passe au répartiteur de garde, sans promettre ni délai ni tarif. Le message type précise qu'en cas de danger sur la route, le client doit composer le 911. Enfin, les rappels saisonniers ne partent qu'aux clients qui ont consenti, avec un lien de désabonnement.
Un bon parcours de déménagement tient à des détails notés tôt, des relances qui partent à temps et des engagements écrits. Remy s'occupe de préparer et de relancer ; toi, tu décides et tu approuves.
Information générale, pas un avis juridique. Vérifie avec ton ordre professionnel ou la source officielle.
Questions
Remy peut-il donner un prix au client directement ?
Non. Remy prépare la soumission selon tes règles, mais il ne confirme jamais un prix ferme sans ton estimation. C'est toi qui approuves ce qui est envoyé.
Que se passe-t-il si le client ne répond pas à la soumission ?
Une relance est prévue deux jours après l'envoi. Après cinq jours sans réponse, la tâche propose de rappeler le client ou de libérer la date si elle était retenue.
Remy répond-il aux questions sur l'assurance ?
Non. Il n'affirme jamais ce que ton assurance couvre. Il reprend seulement le texte que tu lui fournis et passe le relais à ton équipe pour toute question de couverture ou de dommage.
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