L'année d'un garagiste : quoi faire, mois par mois
Un garage québécois vit au rythme des saisons : les pneus, le sel, les vacances et les grands froids. Voici l'année type d'un garagiste, mois par mois, avec les campagnes que Rex peut préparer et relancer. Les dates réglementaires viennent de sources officielles ; le reste sont des conseils généraux, pas des avis juridiques.
Octobre et novembre : les pneus d'hiver
Les pneus d'hiver sont obligatoires du 1er décembre au 15 mars pour les véhicules de promenade immatriculés au Québec, avec une amende prévue selon Québec.ca. Tout le monde appelle en même temps : c'est le pic de l'année.
Action : une campagne aux clients avec rendez-vous pneus et aux clients avec pneus entreposés, avec une liste d'attente en cas de manque de place. Conseil général : envoyez le rappel tôt et réservez selon la capacité réelle de l'atelier.
Pour chaque saison, le même réflexe aide : choisir la date de la campagne, vérifier la capacité réelle de l'atelier et préparer à l'avance les messages que votre équipe approuve.
Une fois la saison passée, relisez la liste d'attente et notez ce qui a manqué (plages de rendez-vous, personnel, espace d'entreposage) afin de mieux préparer l'automne suivant.
Décembre et janvier : les pannes de froid
Les grands froids provoquent des pannes de batterie et de démarrage.
Action : tenir une liste de clients à rappeler pour un contrôle de batterie et répondre rapidement aux demandes urgentes. Rex prend les demandes et réserve une plage ; il ne pose aucun diagnostic et passe le relais pour un cas de sécurité.
Mars, avril et mai : le retour aux pneus d'été
Les pneus d'hiver ne sont obligatoires que jusqu'au 15 mars ; le gouvernement recommande d'attendre quelques semaines après cette date à cause de la météo variable.
Action : une campagne au début d'avril ciblant les clients avec pneus d'été entreposés. Le registre des pneus avec emplacement et étiquette par client permet de retrouver chaque jeu sans chercher.
Avril et mai : la vérification printanière
L'hiver, le sel et les nids-de-poule usent la suspension, les freins et l'alignement.
Action : proposer aux clients un rendez-vous de vérification et d'alignement. Conseil général : profitez du changement de pneus pour proposer un rendez-vous d'entretien, et rappelez que l'évaluation écrite et l'accord du client précèdent tout travail.
Juin et juillet : avant les vacances
Les départs en voyage sont fréquents avant les vacances de la construction.
Action : relancer les clients dont l'entretien est en retard avant leur départ. Le calculateur de prochain rappel, selon le kilométrage et la date du dernier entretien, repère ces clients. Le message reste informatif : le diagnostic et le prix relèvent de votre équipe.
Septembre et octobre : la préparation à l'hiver
La batterie, les freins, les essuie-glaces et les liquides se vérifient avant les premiers froids.
Action : une campagne de vérification d'hiver aux clients dont l'entretien date de plus de six mois. Elle prépare aussi la saison des pneus, puisque les clients qui prennent rendez-vous tôt allègent le pic de novembre.
Rien de cela ne remplace le jugement de vos conseillers : l'agent planifie et rappelle, mais il n'annonce jamais un prix ni un problème mécanique.
Toute l'année : historique, garantie et avis
Certaines tâches ne dépendent pas de la saison. Le client veut l'historique complet de son véhicule, et l'atelier doit retrouver rapidement ce qui a déjà été fait, y compris la garantie de réparation de trois mois ou 5 000 kilomètres, selon le premier terme atteint. Tenir la fiche du véhicule à jour (marque, modèle, année, kilométrage, date du dernier entretien) rend toutes les campagnes de l'année plus précises.
Après chaque livraison, Rex avise le client que son véhicule est prêt, rappelle la garantie et les pièces à remettre, puis demande son avis quelques jours plus tard. Conseil général : fixez une habitude simple, par exemple revoir chaque semaine la liste des estimations en attente et des rappels d'entretien à envoyer. Rex prépare la liste ; votre équipe décide qui rappeler.
Connaître le rythme de l'année permet d'étaler la charge de l'atelier plutôt que de la subir. Rex prépare les campagnes ; votre équipe garde le diagnostic, l'estimation et la décision.
Information générale, pas un avis juridique. Vérifie avec ton ordre professionnel ou la source officielle.
Questions
Quand envoyer le rappel des pneus d'hiver ?
La campagne se fait en octobre et novembre, avant le début de l'obligation le 1er décembre. Réservez selon la capacité de l'atelier et gardez une liste d'attente.
Rex peut-il dire à un client que son véhicule a un problème de freins ?
Non. Rex ne pose aucun diagnostic. Il propose une vérification, réserve le rendez-vous et laisse le conseiller évaluer le véhicule.
Les rappels saisonniers partent-ils à tous les clients ?
Seulement aux clients consentants, avec l'identification de l'entreprise et un moyen de se désabonner.
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