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Alojamiento en Quebec: lista práctica de verificación

Administrar un hotel, una posada o un camping en Quebec implica también cumplir obligaciones de registro, impuestos, mensajes comerciales y datos personales. Esta es una lista práctica de verificación basada en fuentes oficiales, para revisar con su equipo. Es información general, no asesoría jurídica.

Antes de empezar: lo que esta lista es y no es

Esta lista convierte reglas públicas en acciones concretas. No reemplaza a un asesor jurídico, a su contador ni a los organismos citados. Las reglas varían según el tipo de establecimiento y la región: para cada punto se indica la fuente oficial, para que usted valide su propia situación.

Alma, el agente de Orvel para alojamiento, sigue la misma lógica. Nunca opina sobre el cumplimiento de su establecimiento (clasificación, impuestos, permisos) y no calcula ningún impuesto por iniciativa propia: usa las tarifas que usted definió y retoma sus anuncios tal como usted los aprueba. Las verificaciones siguientes siguen siendo, por tanto, de su competencia.

1. El registro ante la CITQ

En Quebec, el alojamiento turístico ofrecido a cambio de remuneración debe, en general, registrarse ante la Corporation de l'industrie touristique du Québec (CITQ, la corporación de la industria turística de Quebec), que emite una atestación o un número de registro. También puede exigirse una autorización municipal, y las reglas varían según el tipo de establecimiento. Valide su situación directamente con la CITQ (https://www.citq.info/).

Anote el número de registro y la fecha de vencimiento de la atestación en un solo lugar.
Cree un recordatorio de renovación con buena anticipación.
Consulte a su municipio si también se requiere una autorización.
Confirme con la CITQ qué se aplica a su tipo de establecimiento.

2. El número de registro en sus anuncios

Según la Ciudad de Quebec, la reglamentación provincial prevé que el número de registro se exhiba a la vista de la clientela y figure en los anuncios y en las plataformas web. Verifique con la CITQ qué se aplica a su establecimiento (fuente: la página de la Ciudad de Quebec sobre alojamiento turístico colaborativo).

Haga una revisión periódica: ¿aparece el número en su sitio web, en cada plataforma y, si lo desea, en sus plantillas de mensajes? Alma retoma sus anuncios tal como usted los aprueba, por lo que validarlos le corresponde a usted.

Número visible en el establecimiento, a la vista de la clientela.
Número presente en cada anuncio y en cada plataforma web.
Plantilla de confirmación de reserva que recuerda el número, a su criterio.

3. Impuesto al alojamiento, TPS y TVQ

Un impuesto al alojamiento se aplica a las noches de los establecimientos comprendidos, en las regiones participantes, y Revenu Québec (la autoridad tributaria provincial) describe su recaudación, incluso cuando la percibe una plataforma. También se aplican la TPS y la TVQ. Haga validar los detalles con Revenu Québec o con su contador.

En la práctica, la confirmación de reserva detalla la tarifa y los impuestos. Alma no aplica ninguna tasa que usted no haya definido.

Verifique si su región participa y si su establecimiento está comprendido.
Determine quién recauda el impuesto cuando la reserva pasa por una plataforma.
Haga validar sus tasas y montos con Revenu Québec o su contador antes de configurarlos en la herramienta.

4. Mensajes comerciales: consentimiento, identificación, baja

Las ofertas de temporada baja, los boletines y los mensajes a antiguos clientes son mensajes comerciales. La ley canadiense antispam (LCAP/CASL) exige consentimiento, identificación del establecimiento y un medio para darse de baja. Alma solo los envía a los clientes que han dado su consentimiento.

En la práctica, una casilla de consentimiento en la ficha del cliente y un enlace de baja en cada mensaje comercial responden a esta lógica.

Casilla de consentimiento completada antes de cualquier oferta o boletín.
Nombre del establecimiento y datos de contacto en cada mensaje.
Enlace de baja visible en cada mensaje comercial.

5. Datos personales y Ley 25

Los datos de contacto, las fechas de estadía, la composición de la familia y las necesidades de accesibilidad o alergias son datos personales protegidos por la Ley 25 (organismo de referencia: la Commission d'accès à l'information, la autoridad de protección de datos de Quebec). Solo se recoge lo que sirve para la estadía, se limita el acceso y se elimina a solicitud.

Concretamente, marque el campo de solicitudes especiales como sensible, limite el acceso a las personas que lo necesitan y sepa cómo exportar o eliminar el expediente de un cliente cuando lo pida.

6. Reseñas en línea: reglas que respetar

Para las reseñas en línea, las reglas de las plataformas, incluidas las de Google, prohíben ofrecer una ventaja a cambio de una reseña o solicitar solo las reseñas positivas. La solicitud de opinión debe ser, por tanto, neutra y enviarse a todos los clientes tras la estadía, sin prometer recompensa.

Esta lista le ayuda a hacer las preguntas correctas, pero no reemplaza la validación ante los organismos oficiales. Es información general, no asesoría jurídica.

Información general, no asesoría jurídica. Verifique con su colegio profesional o la fuente oficial.

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Preguntas

¿Puede Alma decirme si mi establecimiento cumple la normativa?

No. Alma nunca opina sobre clasificación, impuestos o permisos. Valide directamente con la CITQ, Revenu Québec o su contador.

¿Puedo enviar una oferta de temporada baja a todos mis antiguos clientes?

Solo a quienes hayan consentido a los mensajes comerciales, con el establecimiento identificado y un medio para darse de baja.

¿Puedo ofrecer un descuento a un cliente que deje una reseña?

No. Las reglas de Google prohíben ofrecer una ventaja a cambio de una reseña y solicitar solo las reseñas positivas.

Fuentes oficiales

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