Gimnasios y estudios en Quebec: lista de verificación práctica
En Quebec, un gimnasio no es un comercio como los demás: la Ley de protección del consumidor regula el permiso, la duración del contrato, su renovación y su cancelación. Esta lista convierte esas reglas en puntos por verificar. Ofrece información general y no constituye asesoría jurídica: para su caso, consulte a la Office de la protection du consommateur (OPC, la oficina de protección del consumidor de Quebec) o a un asesor jurídico.
El permiso y la condición de estudio de salud
Un estudio de salud es un establecimiento que ayuda a una persona a mejorar su condición física mediante un cambio de peso, el control del peso, un tratamiento, una dieta o ejercicio (art. 198). Un gimnasio es un estudio de salud en el sentido de la ley: debe tener un permiso de la OPC (art. 321 c)) y aportar una fianza, salvo excepciones: establecimiento escolar, municipal o miembro de un colegio profesional. Según la OPC, las escuelas de danza, los centros de artes marciales y los estudios de yoga no son estudios de salud: sus clases siguen los artículos 188 y siguientes.
- Su permiso de la OPC está vigente y su número es conocido por el equipo.
- El número de permiso figura en el contrato y en las plantillas de oferta.
- Usted sabe si su establecimiento se rige por las reglas de los estudios de salud o por las de las clases.
El contrato escrito: duración y contenido
El contrato debe ser escrito e indicar, entre otras cosas, el número de permiso, la duración y el total a pagar (art. 199). La duración no puede exceder un año (art. 200). Un contrato de estudio de salud tampoco puede renovarse automáticamente (Reglamento, art. 25.10).
- La fecha de término es, como máximo, 12 meses después de la fecha de inicio: la herramienta de seguimiento bloquea una fecha más lejana.
- Ninguna cláusula de renovación automática en sus contratos.
- La oferta de membresía anuncia que el contrato se entregará por escrito, con la duración, el costo total (impuestos y cargos incluidos) y la forma de cancelar, antes de cualquier firma.
- Un período gratuito o de precio reducido se anota con su fecha de término, porque la ley exige un aviso escrito antes de que termine.
La renovación: una oferta escrita, en la ventana correcta
Puede enviar una oferta de renovación por escrito de 30 a 60 días antes del fin del contrato, por correo electrónico si el cliente lo consiente, con la duración, el costo total y las modalidades de pago. El contrato solo se renueva si el cliente da su acuerdo por escrito antes del vencimiento, y no puede costar más que el anterior (art. 15.2). Jade crea la tarea 60 días antes de la fecha de término, envía la oferta que usted aprobó y transmite la respuesta a su equipo.
- Alerta 60 días antes del fin del contrato.
- Oferta enviada entre 30 y 60 días antes del término, al mismo precio o a uno inferior.
- Aceptación escrita del cliente conservada en la ficha.
La cancelación y el reembolso
El socio puede cancelar sin cargos antes del inicio de los servicios (art. 202) y, dentro de un plazo igual a la décima parte de la duración del contrato, pagando como máximo la décima parte del precio total (art. 203). Cancela mediante el formulario adjunto al contrato u otro aviso escrito; una llamada telefónica no basta. El contrato queda cancelado desde el envío del aviso (art. 204), y el comerciante reembolsa en un plazo de 10 días (art. 205).
Para las clases (yoga, danza, artes marciales), la cancelación es posible en cualquier momento, con una penalización de, como máximo, 50 $ o el 10 % del precio de los servicios no prestados, la que sea menor (art. 193 y 195). Jade registra la solicitud de cancelación con su fecha y le recuerda el plazo de 10 días, pero nunca cancela sin su equipo.
Pagos e inscripciones a distancia
No puede cobrarse ningún pago antes del inicio de los servicios, y el precio se paga en al menos dos cuotas sensiblemente iguales (art. 192 y 201), salvo que la obligación total no exceda 100 $ o que los servicios se presten en tres días consecutivos o menos (Reglamento, art. 15.1).
En una inscripción por teléfono o por Internet, la OPC recuerda que deben darse ciertos datos antes del pago, que la persona debe poder aceptar, corregir o rechazar la oferta, y que el contrato debe enviarse en un plazo de 15 días. Jade responde a partir de sus paquetes; la venta y el contrato quedan en manos de su equipo.
Mensajes e información personal
Los mensajes promocionales por correo o texto exigen consentimiento, identificación del remitente y un medio para darse de baja (LCAP/CASL). La compra de una membresía, o un contrato escrito vigente o vencido hace menos de dos años, crea un consentimiento tácito (art. 10(10)a) y d)); una solicitud de prueba crea uno de seis meses (art. 10(10)e)). Las confirmaciones de inscripción y los hechos sobre la membresía vigente están exentos (art. 6(6)b) y d)).
La información de los socios (asistencias, pagos, fotos) está protegida por la Ley 25. Informe a la persona al momento de la recopilación (art. 8). Detectar a los socios que vienen menos equivale a evaluar un comportamiento: la ley lo define como elaboración de perfiles y exige informar previamente a la persona (art. 8.1). Una lesión o un problema de salud es información sensible (art. 12), y para un niño menor de 14 años, el consentimiento proviene del padre, la madre o el tutor (art. 4.1).
- Ninguna promoción sin consentimiento registrado, y un enlace para darse de baja en cada mensaje.
- Solo datos administrativos: ningún dato de salud.
- La eliminación de una ficha es posible previa solicitud.
El francés, en el mostrador y por teléfono
Los consumidores tienen derecho a ser informados y atendidos en francés (art. 5), y un contrato de adhesión, como un contrato de membresía tipo, se redacta en francés, junto con los documentos relacionados (art. 55). Redacte primero en francés sus mensajes tipo, sus ofertas de renovación y sus políticas.
La mayoría de estas reglas se resuelven antes de la firma y al final del contrato: permiso, duración, oferta escrita, cancelación clara. Jade recuerda las fechas y prepara los documentos; su equipo conserva los contratos y las decisiones.
Información general, no asesoría jurídica. Verifique con su colegio profesional o la fuente oficial.
Preguntas
¿Esta lista reemplaza una asesoría jurídica?
No. Es información general tomada de fuentes oficiales. Para su caso, consulte a la Office de la protection du consommateur o a un asesor jurídico.
¿Puede un socio cancelar por teléfono?
No. Una llamada telefónica no basta: se necesita el formulario adjunto al contrato u otro aviso escrito. Jade registra la solicitud, pero nunca cancela sin su equipo.
¿Puedo ofrecer un contrato de dos años?
No. La duración del contrato de un estudio de salud no puede exceder un año (art. 200), y no puede renovarse automáticamente.
Fuentes oficiales
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