Jade,
el agente de IA para gimnasios y estudios.

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Estudio de salud

permiso y contrato escrito: Un estudio de salud es un establecimiento que ayuda a una persona a mejorar su condición física mediante un cambio de peso, el control del peso, un tratamiento, una dieta o ejercicio (art. 198). Debe contar con un permiso de la oficina de protección del consumidor de Quebec (Office de la protection du consommateur, OPC) (art. 321 c)) y entregar un contrato escrito que indique, entre otros datos, el número de permiso, la duración y el total a pagar (art. 199). La duración no puede exceder de un año (art. 200). Según la OPC, las escuelas de baile, los centros de artes marciales y los estudios de yoga no son estudios de salud: sus clases se rigen por los artículos 188 y siguientes.

Sin renovación automática

Un contrato de estudio de salud no puede contener una cláusula de renovación automática (Reglamento, art. 25.10). Usted puede enviar una oferta de renovación por escrito de 30 a 60 días antes del fin del contrato, por correo electrónico si el cliente lo consiente, con la duración, el costo total y las modalidades de pago; el contrato se renueva solo si el cliente da su acuerdo por escrito antes del vencimiento, y no puede costar más que el anterior (art. 15.2). Jade envía la oferta que usted aprobó, dentro de esa ventana, y transmite la respuesta a su equipo.

Cancelación

nunca un obstáculo: El miembro puede rescindir sin cargo antes del inicio de los servicios (art. 202) y, en un plazo igual a la décima parte de la duración del contrato, pagando como máximo la décima parte del precio total (art. 203). Rescinde mediante el formulario anexo al contrato o por otro aviso escrito, y el contrato queda rescindido desde el envío (art. 204); el comerciante reembolsa en un plazo de 10 días (art. 205). Para las clases (yoga, baile, artes marciales), la rescisión es posible en cualquier momento, con una penalidad de 50 $ como máximo o el 10 % del precio de los servicios no prestados, la que sea menor (art. 193 y 195).

Pagos e inscripciones a distancia

No puede cobrarse ningún pago antes del inicio de los servicios, y el precio se paga en al menos dos cuotas sustancialmente iguales (art. 192 y 201), salvo que la obligación total no exceda de 100 $ o que los servicios se presten en tres días consecutivos o menos (Reglamento, art. 15.1). Para una inscripción por teléfono o por Internet, la OPC recuerda que deben darse ciertos datos antes del pago, permitir aceptar, corregir o rechazar la oferta, y enviar el contrato en un plazo de 15 días. Jade responde a partir de sus planes; la venta y el contrato quedan a cargo de su equipo.

Ley 25 de Quebec

informar, elaboración de perfiles e información de salud: Se debe informar a la persona, al momento de la recopilación, sobre los fines, los medios y sus derechos (art. 8). Detectar a los miembros que vienen con menos frecuencia equivale a evaluar un comportamiento: así define la ley la elaboración de perfiles, y exige informar previamente a la persona cuando se utiliza una tecnología que permite la elaboración de perfiles para recopilar su información (art. 8.1). Una lesión o un problema de salud es información sensible: su uso para otro fin exige un consentimiento expreso (art. 12). Para un niño menor de 14 años, el consentimiento lo da el padre, la madre o el tutor (art. 4.1).

Mensajes de texto y correos

la ley antispam: Un mensaje electrónico comercial exige consentimiento expreso o tácito (art. 6(1)). La compra de una membresía, o un contrato escrito vigente o vencido hace menos de dos años, crea un consentimiento tácito (art. 10(10)a) y d)); una solicitud de prueba crea uno de seis meses (art. 10(10)e)). Las confirmaciones de inscripción y los datos sobre la membresía vigente están exentos (art. 6(6)b) y d)). Cada mensaje identifica al estudio y ofrece una forma de darse de baja (art. 6(2)).

El francés, en el mostrador y por teléfono

Los consumidores tienen derecho a ser informados y atendidos en francés (art. 5), y un contrato de adhesión, como un contrato tipo de membresía, se redacta en francés, junto con los documentos que se relacionan con él (art. 55) (Carta de la lengua francesa, Charte de la langue française). Jade habla francés, inglés, español y árabe; sus mensajes tipo, sus ofertas de renovación y sus políticas se redactan primero en francés.