Marco,
el agente de IA para jardinería y remoción de nieve.

Cotizaciones

Contratos de temporada

Renovaciones

Seguimientos

Un contrato claro y por escrito

La oficina de protección del consumidor de Quebec (Office de la protection du consommateur, OPC) recomienda un contrato escrito que precise la duración (fechas de inicio y de fin), la cantidad de nieve que activa el servicio (por ejemplo, 5 cm), el plazo para retirar la nieve, el lugar donde se deja la nieve, las tareas incluidas, como la aplicación de abrasivos, el costo total y las modalidades de pago. Estos son los campos que Marco recopila y que su modelo de contrato retoma.

Contrato celebrado por mensaje de texto, correo o teléfono

Es un contrato a distancia: sus datos de contacto, la descripción del servicio, el precio total y las modalidades deben divulgarse antes de celebrar el contrato (art. 54.4 de la LPC, la Ley de protección del consumidor de Quebec, Loi sur la protection du consommateur), y debe enviarse un ejemplar del contrato en un plazo de 15 días (art. 54.7). Sin estas divulgaciones, el cliente puede anular el contrato dentro de los siete días siguientes a la recepción del ejemplar (art. 54.8).

Venta puerta a puerta y comerciante itinerante

Ofrecer sus servicios a un cliente en un lugar distinto de su establecimiento lo convierte en comerciante itinerante (art. 55): se requiere un permiso de la OPC, un contrato escrito (art. 58), y el cliente puede anular dentro de los 10 días (art. 59). Según la OPC, el contratista de remoción de nieve no puede pedir ni aceptar un anticipo durante ese plazo. Una visita programada por Marco a solicitud del cliente no constituye solicitación (art. 57).

Cambiar el precio durante la temporada

Una cláusula que permita modificar el contrato de manera unilateral está prohibida, salvo que precise qué puede cambiar y prevea un aviso escrito al menos 30 días antes, con el derecho del cliente a rechazar (art. 11.2). Marco nunca anuncia un precio nuevo que usted no haya aprobado.

Renovaciones por correo o mensaje de texto

Según la Ley canadiense antispam (Loi canadienne anti-pourriel, CASL/LCAP), un cliente que le compró un servicio en los últimos dos años, o cuyo contrato escrito está vigente o terminó dentro de ese plazo, mantiene una relación comercial vigente con usted (art. 10(10)a) y d)): se trata de un consentimiento tácito para enviarle su renovación. Cada mensaje identifica a su empresa y ofrece una forma de darse de baja (art. 6(2)).

Ley 25 de Quebec

Marco solo pide lo que sirve para la cotización (art. 5 de la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado, Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé), y se informa a la persona sobre los fines de la recopilación y sobre sus derechos (art. 8). Su política de privacidad nombra al responsable de la protección de la información personal (art. 3.1).