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Número de licencia RBQ en las cotizaciones y los mensajes

La Régie du bâtiment du Québec (RBQ, el organismo de la construcción de Quebec) exige el número de licencia en los estimados, las cotizaciones, los contratos, los estados de cuenta y las facturas, en el sitio web y en las redes sociales, con el formato «Licence RBQ : XXXX-XXXX-XX». Los miembros de la CMEQ (electricidad) y de la CMMTQ (plomería), cuya licencia es emitida por su corporación, se identifican con el logotipo de esta. Por eso, las plantillas de cotización y de seguimiento de Atlas llevan su número o su logotipo.

Visita de estimación a solicitud del cliente

Según la Ley de protección del consumidor (Loi sur la protection du consommateur), el contrato celebrado en el domicilio del consumidor a su solicitud expresa no es un contrato de comerciante itinerante, siempre que no haya sido solicitado en un lugar distinto de la dirección del comerciante (art. 57). Atlas programa la visita porque el cliente la pidió, y la conversación que lo prueba queda en su CRM. Si su equipo hace venta puerta a puerta, se aplican las reglas del comerciante itinerante: contrato escrito (art. 58) y derecho de anulación de 10 días (art. 59).

Cotización aceptada por correo o mensaje de texto

Una cotización que contiene todos los elementos esenciales del contrato se considera una oferta (art. 54.1). Si el cliente la acepta a distancia, se le deben haber divulgado de antemano sus datos de contacto, la descripción de los trabajos, el precio total y las modalidades (art. 54.4), y luego enviarle un ejemplar del contrato en un plazo de 15 días (art. 54.7). Atlas da seguimiento a la firma; el contenido de la cotización y del contrato sigue siendo suyo.

Mensajes de texto y correos de seguimiento

La Ley canadiense antispam (Loi canadienne anti-pourriel, CASL/LCAP) no exige consentimiento para un mensaje que solo da el precio o el estimado solicitados (art. 6(6)a)). Una solicitud hecha en los últimos seis meses otorga un consentimiento tácito para los demás seguimientos (art. 10(9)a) y 10(10)e)). Cada mensaje comercial identifica a su empresa y ofrece una forma de darse de baja (art. 6(2)).

Ley 25 de Quebec

pedir solo lo que sirve: Solo se recopila la información necesaria para los fines determinados antes de la recopilación (art. 5), y se informa a la persona sobre los fines y sus derechos (art. 8). Atlas hace las preguntas de su ficha (dirección, tipo de trabajos, acceso, equipo), nada más. Si una decisión que afecta al cliente es tomada únicamente por el agente, por ejemplo rechazar una solicitud fuera de su territorio, el artículo 12.1 exige informarle y permitirle hablar con una persona de su equipo.