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Renovación en Quebec: lista de verificación práctica

Un contratista de construcción o renovación en Quebec debe manejar a la vez la Régie du bâtiment (RBQ, la autoridad de la edificación), la Commission de la construction (CCQ, la comisión de la industria de la construcción), las municipalidades, la protección del consumidor y la protección de los datos personales. Esta es una lista de verificación práctica basada en fuentes oficiales. Es información general, no asesoría jurídica: valídela con su asesor.

Licencia RBQ: vigente, bien categorizada y visible

El contratista debe tener una licencia RBQ vigente con las subcategorías que correspondan a los trabajos, y la RBQ aconseja al cliente verificarla en el registro. La plomería, la electricidad y la calefacción también dependen de la RBQ.

La Régie exige el número de licencia en las estimaciones, las cotizaciones, los contratos, los estados de cuenta y las facturas, en el sitio web y en las redes sociales, con el formato «Licence RBQ : XXXX-XXXX-XX». Los miembros de la CMEQ (electricidad) y de la CMMTQ (tuberías), cuya licencia la emite su corporación, se identifican con el logotipo de esta.

Número de licencia y subcategorías al día en la ficha de cumplimiento.
Número de licencia o logotipo en cada plantilla de cotización y de seguimiento.
Número de fianza y seguros a mano, ya que los clientes suelen pedirlos antes de firmar.

Contrato escrito y adendas

La RBQ recomienda un contrato escrito detallado con calendario y consignar por escrito todo acuerdo verbal. Pase entonces a la etapa «Contrato firmado» solo con un documento en el expediente.

Todo cambio durante la obra debería convertirse en una adenda escrita: descripción del cambio, efecto en el precio y en el calendario, y aprobación del cliente antes de ejecutarlo. Así se evita la disputa al facturar.

Contrato detallado: trabajos, precio, calendario, anticipos.
Documento firmado en el expediente antes de pedir los materiales.
Adenda escrita y aprobada para cada cambio.

Visita a solicitud del cliente y cotización aceptada a distancia

Según la Ley de protección del consumidor, el contrato celebrado en el domicilio del consumidor a petición expresa de este no es un contrato de comerciante itinerante, siempre que no haya sido solicitado en otro lugar que no sea la dirección del comerciante (art. 57). Conserve entonces la conversación que prueba que el cliente pidió la visita. Si su equipo hace venta puerta a puerta, se aplican las reglas del comerciante itinerante: contrato escrito (art. 58) y derecho de resolución de 10 días (art. 59).

Una cotización que contiene todos los elementos esenciales del contrato se considera una oferta (art. 54.1). Si el cliente la acepta a distancia, se le deben haber divulgado de antemano sus datos de contacto, la descripción de los trabajos, el precio total y las modalidades (art. 54.4), y luego hay que enviarle un ejemplar del contrato dentro de los 15 días (art. 54.7).

Permisos municipales y tarjetas de la CCQ

Las municipalidades exigen un permiso para muchos trabajos de renovación, según su reglamento: verifíquelo antes del inicio de la obra y anótelo en el expediente («por verificar», «no», «sí, por solicitar», «sí, obtenido»).

Los trabajadores de la construcción deben tener un certificado de competencia vigente de la CCQ para el oficio que ejercen, y el empleador declara las horas trabajadas. Verifique las tarjetas de competencia de las cuadrillas y la declaración de horas antes de asignar una obra.

Mensajes de texto y correos de seguimiento

Según la Ley canadiense antispam, un mensaje que solo da el precio o la estimación solicitados no exige consentimiento (art. 6(6)a)). Una consulta hecha en los últimos seis meses da consentimiento tácito para los demás seguimientos (art. 10(9)a) y 10(10)e)).

Todo mensaje comercial identifica a su empresa y ofrece una forma de darse de baja (art. 6(2)). Los seguimientos y las campañas deberían enviarse solo a clientes que hayan dado su consentimiento.

Ley 25 y límites del agente

Según la Ley 25, solo se recoge la información necesaria para los fines determinados antes de la recolección (art. 5), y se informa a la persona de los fines y de sus derechos (art. 8). Atlas hace las preguntas de su ficha (dirección, tipo de trabajos, acceso, equipo), nada más. Limite el acceso a las fotos y a las direcciones y permita su eliminación a solicitud. Si una decisión que afecta al cliente la toma únicamente el agente, por ejemplo rechazar una solicitud fuera de su territorio, el artículo 12.1 exige informarle y permitirle hablar con una persona de su equipo.

Atlas nunca se compromete con un precio sin su estimación, dirige una urgencia peligrosa al 911 y pasa el relevo ante una queja. Esta guía es información general y no sustituye una asesoría jurídica.

Una buena lista de verificación hace visible el cumplimiento expediente por expediente. Haga que la valide un asesor jurídico y deje que Atlas prepare los recordatorios mientras su equipo decide.

Información general, no asesoría jurídica. Verifique con su colegio profesional o la fuente oficial.

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Preguntas

¿Esta lista es asesoría jurídica?

No. Es información general basada en fuentes oficiales. Para su situación concreta, consulte a un asesor jurídico.

¿Dónde debe aparecer mi número de licencia RBQ?

Según la RBQ, en las estimaciones, cotizaciones, contratos, estados de cuenta y facturas, en el sitio web y en las redes sociales, con el formato «Licence RBQ : XXXX-XXXX-XX».

¿Puede un cliente aceptar una cotización por correo electrónico?

Sí, bajo ciertas condiciones: la información esencial debe habérsele divulgado de antemano y se le debe enviar un ejemplar del contrato dentro de los 15 días (art. 54.4 y 54.7).

Fuentes oficiales

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