Agente de IA para contratistas: de la solicitud al contrato
En la construcción y la renovación, una solicitud a la que no se devuelve la llamada es un contrato perdido. Esta guía sigue un proyecto desde la primera solicitud hasta el seguimiento posterior a la entrega y muestra qué prepara y qué recuerda Atlas, el agente de Orvel para la construcción y la renovación, y qué queda siempre en manos de su equipo.
El problema: el cliente elige a quien devuelve la llamada primero
Una urgencia (fuga, falla de calefacción, corte eléctrico) llega por la noche o en fin de semana: hace falta una respuesta de inmediato, con la ciudad, la naturaleza del problema y fotos, o el cliente llama a la siguiente empresa. Las cotizaciones, por su parte, se envían y se pierden: sin un seguimiento programado, el cliente elige al contratista que devuelve la llamada primero.
A esto se suman visitas de estimación que se pierden entre agendas y desplazamientos, cambios durante la obra que terminan en disputa si no se aprueban por escrito, y pagos por etapas que deben seguir el avance real. Un agente que mantiene este hilo libera al equipo para el trabajo de campo.
El recorrido en ocho etapas
Atlas sigue cada expediente de obra en un embudo donde cada etapa activa una tarea o un mensaje preparado.
- Solicitud: acuse de recibo y verificación inmediata de si se trata de una urgencia.
- Calificada: tipo de trabajos, ciudad, presupuesto previsto y plazo, sin prometer un precio.
- Visita de estimación: visita programada, agrupada por zona y confirmada el día anterior.
- Cotización enviada: sale su cotización y comienzan los seguimientos.
- Contrato firmado: se verifican el contrato y el anticipo antes de pedir los materiales.
- Permisos y planificación: permiso municipal, materiales y cuadrillas.
- Obra: puntos de avance y adendas aprobadas por escrito.
- Entregada y seguimiento: última visita, factura final y solicitud de una opinión.
Los mensajes tipo
Desde la solicitud, un correo acusa recibo, anuncia que la empresa se comunicará pronto para programar una visita si hace falta e invita a llamar directamente en caso de urgencia. Antes de la visita, un texto confirma la fecha y la hora y pide asegurar el acceso al lugar. La cotización detalla los trabajos incluidos, los materiales y el calendario previsto; el precio confirmado es el que figura en la cotización y en el contrato.
Tras la firma, un correo explica los siguientes pasos: validar los permisos requeridos, planificar los materiales y las cuadrillas y confirmar la fecha de inicio. Al comenzar la obra, un texto anuncia la llegada del equipo. Si hay un cambio, un correo describe la modificación, su efecto en el precio y en el calendario, y precisa que no se hará ningún cambio sin aprobación escrita. Las plantillas llevan su número de licencia RBQ o su logotipo.
Los seguimientos: cuándo y cómo
Una urgencia se devuelve en la hora. El día anterior a una visita se confirma y se recuerda dar acceso al lugar. Dos días después de la visita se prepara la cotización mientras la visita está fresca. Tres días después del envío, primer seguimiento; tras diez días sin respuesta, segundo seguimiento, con la oferta de conversarlo por teléfono.
Un día después de la firma se verifica que el contrato y el anticipo acordado estén en el expediente antes de pedir los materiales. Dos días después de entrar en la etapa de permisos, se consulta a la municipalidad si se requiere un permiso. En obra, sin noticias desde hace siete días, se da un punto de avance y se anotan los cambios que deben pasar a adenda. Siete días después de la entrega se verifica la satisfacción, se envía la factura final y se solicita una opinión.
Lo que Atlas nunca hace
Atlas nunca se compromete con un precio sin su estimación. El presupuesto previsto es solo una indicación del cliente, no un precio prometido. Una urgencia peligrosa se dirige al 911, antes que cualquier otra cosa.
Atlas también pasa el relevo a su equipo ante una queja o un problema de obra, y nunca aprueba una adenda en lugar del cliente. El agente prepara y da seguimiento; su equipo estima, firma y decide.
Medir lo que importa
Cinco indicadores ayudan a conducir: la tasa de firma (expedientes en Contrato firmado divididos entre expedientes en Cotización enviada), las cotizaciones en espera desde hace más de siete días, el tiempo de respuesta a las urgencias (entre la creación de un expediente «Urgencia 24/7» y el primer contacto), el valor promedio de un contrato, adendas incluidas, y el número de obras en curso con las adendas aprobadas.
Estas mediciones describen el funcionamiento de la empresa; no prometen ningún resultado. Sirven para ver dónde se detienen los proyectos y luego ajustar el seguimiento.
Un recorrido bien llevado evita cotizaciones olvidadas y disputas al final de la obra. Atlas prepara y da seguimiento; su equipo estima, firma y decide.
Información general, no asesoría jurídica. Verifique con su colegio profesional o la fuente oficial.
Preguntas
¿Puede Atlas darme un precio por mis trabajos?
No. Atlas nunca se compromete con un precio sin la estimación del contratista. Califica la solicitud, programa la visita y envía la cotización preparada por el equipo.
¿Qué hace Atlas ante una urgencia peligrosa?
Dirige a la persona al 911. En las demás urgencias (fuga, corte), su equipo debe devolver la llamada en la hora.
¿Puede Atlas modificar el contrato durante la obra?
No. Todo cambio se convierte en una adenda escrita, aprobada por el cliente antes de ejecutarse. Atlas prepara la solicitud; no la aprueba.
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