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Agentes Orvel · Servicios de TI e informática

Neo, agente de IA de OrvelNeo,
el agente de IA para servicios de TI e informática.

Clasifica las solicitudes de soporte y los tickets, da seguimiento a las cotizaciones de proyectos, recuerda las renovaciones de contratos recurrentes, da seguimiento a las horas y a los respaldos por verificar y detecta oportunidades de venta adicional, sin tocar nunca sus sistemas ni los de sus clientes.

Lo que Neo se encarga de hacer

01

Clasificación de solicitudes de soporte

02

Cotizaciones de proyectos

03

Renovaciones de contratos

04

Seguimiento de horas y tickets

05

Recordatorios de respaldos y actualizaciones

Salvaguardas

  • Nunca accede a los sistemas, cuentas ni datos de sus clientes.
  • No promete ningún precio, plazo ni nivel de servicio fuera de sus reglas.
  • No hace diagnósticos técnicos: abre el ticket y pasa el caso a un técnico.

Todo lo que sale de la empresa (correo, pago, publicación) pasa por su aprobación.

Un día típico

Lunes por la mañana, un cliente escribe que nadie puede abrir el correo electrónico. Los técnicos ya van en camino: Neo responde. Neo no adivina la causa. Según sus reglas, verifica que el cliente tenga un contrato de soporte, hace las preguntas previstas (quién está afectado, desde cuándo) y abre el ticket con el nivel de urgencia. Se alerta al técnico de guardia. La ficha del cliente se actualiza en el CRM: conversación, contrato, nivel de servicio. El ticket sigue abierto y el plazo prometido se acerca: Neo avisa a su responsable antes de que el cliente vuelva a llamar. A la cotización del proyecto de migración enviada la semana pasada se le da seguimiento por correo electrónico, sin presionar. El contrato de soporte de este cliente vence dentro de 60 días: Neo prepara el recordatorio de renovación para su responsable de cuenta, con la fecha y el nivel de servicio en el expediente.

Reglas del oficio en Quebec que sigue Neo

Ley 25 de Quebec

la información personal que usted recopila: En Quebec, la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé) se aplica a las empresas que recopilan, utilizan o comunican información personal, incluida la de los contactos de sus clientes. Neo solo recopila lo que sirve para la solicitud (nombre, datos de contacto, empresa, necesidad) y lo registra todo en su CRM. Haga validar su política de privacidad, sus plazos de conservación y el consentimiento mostrado en sus formularios.

Los datos de sus clientes se quedan con sus clientes

Neo no tiene acceso a los servidores, las cuentas ni los datos de los clientes de su empresa: solo lee lo que usted ingresa en su CRM y en su sistema de tickets. Los contratos de servicios administrados suelen prever cláusulas de confidencialidad y de seguridad: su equipo y su asesor jurídico siguen siendo responsables de cumplirlas. Neo no las interpreta.

Incidente de confidencialidad

una persona, de inmediato: La ley de Quebec prevé obligaciones en caso de incidente de confidencialidad, incluido llevar un registro. Neo nunca califica un incidente: si se entera de alguno (un cliente cree haber sido hackeado, datos expuestos), pasa el relevo a su equipo y conserva la conversación en el expediente. Haga validar su procedimiento con su asesor jurídico.

Correos, mensajes de texto y ventas adicionales

La Ley canadiense antispam (Loi canadienne anti-pourriel, CASL/LCAP) regula los mensajes electrónicos comerciales: consentimiento, identificación del remitente, baja de la suscripción. Neo solo envía los recordatorios de renovación y las ofertas según sus reglas y sus consentimientos, con una forma de darse de baja. Haga validar con su asesor jurídico qué mensajes requieren consentimiento.

Información sobre las reglas de Quebec, no es asesoría jurídica. Verifique con su colegio profesional, su asesor o la fuente oficial.

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Preguntas

¿Neo es adecuado para servicios de TI e informática en su zona?

Clasifica las solicitudes de soporte y los tickets, da seguimiento a las cotizaciones de proyectos, recuerda las renovaciones de contratos recurrentes, da seguimiento a las horas y a los respaldos por verificar y detecta oportunidades de venta adicional, sin tocar nunca sus sistemas ni los de sus clientes.

¿Puede una IA ayudar a servicios de TI e informática?

Lunes por la mañana, un cliente escribe que nadie puede abrir el correo electrónico. Los técnicos ya van en camino: Neo responde. Neo no adivina la causa. Según sus reglas, verifica que el cliente tenga un contrato de soporte, hace las preguntas previstas (quién está afectado, desde cuándo) y abre el ticket con el nivel de urgencia. Se alerta al técnico de guardia. La ficha del cliente se actualiza en el CRM: conversación, contrato, nivel de servicio. El ticket sigue abierto y el plazo prometido se acerca: Neo avisa a su responsable antes de que el cliente vuelva a llamar. A la cotización del proyecto de migración enviada la semana pasada se le da seguimiento por correo electrónico, sin presionar. El contrato de soporte de este cliente vence dentro de 60 días: Neo prepara el recordatorio de renovación para su responsable de cuenta, con la fecha y el nivel de servicio en el expediente.

¿Neo actúa sin mi aprobación?

No. Para enviar, pagar o publicar, Orvel pide su aprobación. Nunca accede a los sistemas, cuentas ni datos de sus clientes.

¿Cuánto cuesta un agente de IA para servicios de TI e informática en América del Norte?

Prueba gratuita de 7 días en Orvel AI y después planes desde 19 CAD al mes (más impuestos). Un agente configurado para su oficio se cotiza con Zenitech.

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