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Solicitudes de cotización

Brief del cliente

Seguimiento de propuestas

Entregables y aprobaciones

Informes mensuales y renovaciones

Consentimiento para correos y mensajes de texto de marketing

Los mensajes electrónicos comerciales (correos, mensajes de texto) exigen el consentimiento del destinatario, la identificación del remitente y una forma de darse de baja (Ley canadiense antispam, Loi canadienne anti-pourriel, CASL/LCAP). Las reglas abarcan la prospección de su agencia y, por validar, las campañas enviadas por cuenta de sus clientes. En Orvel: El consentimiento se conserva con la ficha; la prospección y las campañas salen solo hacia personas que han dado su consentimiento, con un enlace para darse de baja; los mensajes de un servicio solicitado siguen la solicitud del cliente. Fuente oficial: https://laws-lois.justice.gc.ca/fra/lois/E-1.6/

Ley 25 de Quebec: información de los clientes y prospectos de una agencia

La información personal de los clientes y de los prospectos está protegida por la Ley 25 de Quebec: recopilación limitada a lo necesario, acceso restringido, derecho de retiro y de eliminación. En Orvel: Campos de acceso marcados como sensibles; recopilación limitada a lo que sirve para el mandato; eliminación previa solicitud; ninguna contraseña de cuenta de cliente en el CRM. Fuente oficial: https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/

Derechos de autor sobre imágenes, tipografías y música

Las imágenes, las fotos, las tipografías y la música utilizadas en los entregables están protegidas por derechos de autor: una licencia puede limitar el uso (publicidad, duración, territorio, modificación). Por validar según cada licencia. En Orvel: Cada entregable indica la fuente y la licencia de los elementos utilizados; el agente nunca afirma que una imagen o una música es «libre de derechos» sin prueba de la licencia. Fuente oficial: https://laws-lois.justice.gc.ca/fra/lois/C-42/

Cesión de los derechos de autor sobre los entregables

Quién posee los derechos de autor sobre los entregables, y cómo se ceden o se licencian al cliente, debe precisarse en el contrato; una cesión requiere generalmente un escrito (por validar con su asesor jurídico). En Orvel: La propuesta y el contrato prevén una cláusula sobre la propiedad de los entregables; la entrega registra lo que se entrega al cliente. Fuente oficial: https://laws-lois.justice.gc.ca/fra/lois/C-42/

Fotos y videos de personas: autorización antes de publicar

Las fotos y los videos donde aparecen personas requieren generalmente su autorización antes de la publicación (derecho a la propia imagen, por validar con su asesor jurídico). En Orvel: El CRM conserva la prueba de la autorización (modelo de formulario adjunto a la ficha) antes de toda publicación de un rostro o de un testimonio.

Testimonios y casos de estudio: acuerdo del cliente

Un testimonio o un caso de estudio solo se publica con el acuerdo del cliente, y debe ser veraz y estar actualizado (por validar según las reglas aplicables a la publicidad). En Orvel: La solicitud de testimonio exige el acuerdo escrito del cliente; el agente no publica nada sin su aprobación.