Agencia web en Quebec: lista de verificación práctica
Una agencia maneja correos, datos de clientes, imágenes, tipografías, música y testimonios: muchos lugares donde se aplican reglas. Esta lista convierte las reglas del oficio en acciones concretas, con la fuente oficial cuando existe. Ofrece información general y no constituye asesoría jurídica; haga validar sus prácticas con su asesor jurídico.
1. Mensajes comerciales: consentimiento, identificación, baja
Los mensajes comerciales electrónicos (correos, mensajes de texto) exigen el consentimiento del destinatario, la identificación del remitente y un medio para darse de baja, según la ley canadiense antispam. Las reglas se aplican a la prospección de su agencia y, por validar, a las campañas enviadas por cuenta de sus clientes. Fuente oficial: https://laws-lois.justice.gc.ca/fra/lois/E-1.6/.
En la práctica, el consentimiento se conserva con el expediente; la prospección y las campañas solo se envían a personas que han consentido, con un enlace de baja. Los mensajes ligados a un servicio solicitado siguen la solicitud del cliente.
- El consentimiento queda anotado en el expediente
- Cada mensaje de prospección lleva su identificación y un enlace de baja
- Usted hace validar si sus campañas para clientes están cubiertas
2. Datos personales: la Ley 25
Los datos personales de clientes y prospectos están protegidos por la Ley 25: recopilación limitada a lo necesario, acceso restringido, derecho de retiro y de eliminación. Fuente oficial: la Commission d'accès à l'information du Québec (comisión de acceso a la información y protección de datos de Quebec), https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/.
Los campos de acceso se marcan como sensibles, la recopilación se limita a lo que sirve al mandato y la eliminación se hace a solicitud. No se conserva ninguna contraseña de cuentas de clientes: los accesos se otorgan mediante acceso delegado.
- Recopilar solo lo que sirve al mandato
- Restringir el acceso a quienes lo necesitan
- Prever la eliminación a solicitud
- Nunca anotar una contraseña en el expediente
3. Imágenes, tipografías y música: los derechos de autor
Las imágenes, fotos, tipografías y músicas usadas en los entregables están protegidas por derechos de autor: una licencia puede limitar el uso (publicidad, duración, territorio, modificación). Haga validar según cada licencia. Fuente oficial: la Ley de derechos de autor, https://laws-lois.justice.gc.ca/fra/lois/C-42/.
Cada entregable indica la fuente y la licencia de los elementos utilizados. Maya nunca afirma que una imagen o una música es «libre de derechos» sin prueba de la licencia.
- Fuente y licencia anotadas por entregable
- Uso verificado: publicidad, duración, territorio, modificación
- Ninguna afirmación «libre de derechos» sin prueba
4. Propiedad de los entregables: el contrato
Quién posee los derechos de autor de los entregables, y cómo se ceden o se licencian al cliente, debe precisarse en el contrato; una cesión generalmente requiere un escrito, que su asesor jurídico debe validar. Fuente oficial: https://laws-lois.justice.gc.ca/fra/lois/C-42/.
Por eso la propuesta y el contrato incluyen una cláusula sobre la propiedad de los entregables, y la entrega registra lo que se entrega al cliente.
5. Fotos y videos de personas: autorización antes de publicar
Las fotos y videos donde aparecen personas generalmente requieren su autorización antes de publicarse (derecho de imagen, por validar con su asesor jurídico). Los datos no aportan una fuente oficial para este punto, lo que hace aún más importante la validación profesional.
El expediente conserva la prueba de la autorización, por ejemplo un modelo de formulario adjunto, antes de publicar cualquier rostro o testimonio.
6. Testimonios y casos de estudio: el acuerdo del cliente
Un testimonio o un caso de estudio solo se publica con el acuerdo del cliente y debe ser veraz y estar actualizado (por validar según las reglas aplicables a la publicidad). Los datos no citan una fuente oficial para este punto.
La solicitud de testimonio exige el acuerdo escrito del cliente, y Maya no publica nada sin su aprobación.
Cómo usar esta lista
Repase los seis puntos antes de cada nuevo mandato y antes de cualquier publicación. Un registro de licencias de imágenes, tipografías y música por entregable y una lista de verificación de inicio (accesos delegados, logotipo, archivos de marca) hacen que estos controles sean fáciles de repetir. El agente aplica sus reglas de forma constante, pero no reemplaza la asesoría profesional.
Seis puntos, seis acciones y un principio común: nada se publica sin acuerdo ni prueba. Tenga esta lista junto a su calendario de entregables.
Información general, no asesoría jurídica. Verifique con su colegio profesional o la fuente oficial.
Preguntas
¿Esta lista es asesoría jurídica?
No. Es información general. Los puntos sobre derechos de autor, derecho de imagen y testimonios deben ser validados por su asesor jurídico.
¿Puede Maya decir que una imagen es libre de derechos?
No, no sin prueba de la licencia. Cada entregable indica la fuente y la licencia de los elementos utilizados.
¿Maya guarda las contraseñas de las cuentas de mis clientes?
Nunca. Los accesos se otorgan mediante acceso delegado y no se anota ninguna contraseña en el expediente.
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