Rex,
el agente de IA para talleres mecánicos.

Citas

Llantas

Presupuestos

Vehículo listo

Presupuesto escrito antes de la reparación

Antes de efectuar una reparación, el taller debe entregar al consumidor un presupuesto escrito; solo puede eximirse de ello mediante una renuncia escrita en su totalidad y firmada por el consumidor. Los gastos de presupuesto solo pueden cobrarse si su monto fue anunciado antes (art. 168). El presupuesto indica, entre otros datos, la naturaleza y el precio total de la reparación, la pieza que se instalará y si es nueva, usada, reconstruida o reacondicionada, así como su fecha y su período de validez (art. 170). Rex anuncia sus gastos de presupuesto al hacer la reservación, envía el presupuesto que redactó su asesor y nunca hace que un cliente renuncie al presupuesto.

Trabajos no previstos

la autorización expresa del cliente: El presupuesto aceptado también obliga al taller: ningún cargo adicional por la reparación prevista (art. 171). Una reparación no prevista exige la autorización expresa del consumidor; una autorización oral debe consignarse en el presupuesto con la fecha, la hora, el nombre de la persona y, en su caso, el número de teléfono marcado (art. 172). Rex registra cada aprobación junto con la conversación en el CRM, pero nunca agrega trabajos: su asesor obtiene la autorización.

Garantía de 3 meses o 5000 km, factura y letrero

Una reparación está garantizada por tres meses o 5000 kilómetros, lo que ocurra primero, a partir de la entrega (art. 176). La factura indica, entre otros datos, la reparación, las piezas y su estado, las horas de mano de obra y la tarifa por hora (art. 173), y el taller exhibe a la vista un letrero sobre estas reglas (art. 180). Cuando un cliente vuelve a llamar por un problema después de una reparación, Rex abre el expediente y lo transmite a su asesor, quien juzga si la garantía se aplica.

Neumáticos de invierno

del 1 de diciembre al 15 de marzo: Según Québec.ca, todos los vehículos de carretera motorizados matriculados en Quebec, incluidos los vehículos de alquiler, deben estar equipados para el invierno del 1 de diciembre al 15 de marzo; la multa prevista es de $200 a $300. El neumático debe llevar el pictograma o tener clavos, y los clavos están permitidos del 15 de octubre al 1 de mayo en los vehículos de pasajeros. Rex envía sus recordatorios de cambio antes de la temporada alta y reserva según la capacidad del taller.

Mensajes de texto, información personal y reseñas

El presupuesto solicitado por el cliente y el aviso de «vehículo listo» no exigen consentimiento previo (Ley canadiense antispam, Loi canadienne anti-pourriel, CASL/LCAP, art. 6(6)a) y b)); tampoco la información de garantía, de retiro o de seguridad sobre un servicio que el cliente haya obtenido (art. 6(6)c)). Una promoción exige consentimiento expreso o tácito (art. 10(9)a)). Rex solo recopila lo que sirve para la cita (Ley 25 de Quebec, art. 5). En cuanto a las reseñas, las reglas de Google prohíben ofrecer una ventaja a cambio de una reseña o solicitar reseñas positivas de manera selectiva, y la Oficina de Competencia (Bureau de la concurrence) recuerda que un empleado que publica una reseña debe revelar su vínculo con la empresa.