Zoé,
el agente de IA para boutiques y comercios minoristas.

Preguntas frecuentes

Pedidos especiales y a la medida

Grandes fechas

Clientes fieles

Tarjetas de regalo y ventas en línea

Boletín y recordatorios de celebraciones

el consentimiento: Un recordatorio de promoción o un boletín es un mensaje electrónico comercial según la Ley canadiense antispam (Loi canadienne anti-pourriel, CASL/LCAP). Exige un consentimiento expreso o, en ciertos casos, tácito, identifica al remitente y ofrece una forma de darse de baja. Zoé solo escribe promociones a los clientes cuya ficha indica un consentimiento, y agrega el enlace de baja. La confirmación de un pedido o el aviso «su pedido está listo» responde a una solicitud del cliente, pero haga validar qué entra en esa categoría.

Lista de clientes y fechas por recordar

la Ley 25 de Quebec: Los nombres, las direcciones de entrega y las fechas de cumpleaños de sus clientes son información personal, protegida por la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, Ley 25). Recopile solo lo que sirve para el pedido o para el recordatorio que el cliente aceptó, limite el acceso y elimine previa solicitud. En el CRM, la dirección y las fechas por recordar están marcadas como sensibles.

Pedidos a la medida, anticipos y ventas en línea

Antes del pago, indique por escrito el precio total, la fecha de entrega y las condiciones de anticipo, de cancelación y de reembolso. La Ley de protección del consumidor de Quebec (Loi sur la protection du consommateur) también regula los contratos celebrados a distancia, incluida la venta en línea. Zoé envía la cotización que usted preparó y recoge el acuerdo del cliente; no fija por sí misma ningún precio ni condición. Haga validar sus condiciones por su asesor.

Impuestos sobre las ventas y tarjetas de regalo

La venta de bienes está generalmente sujeta a la TPS (GST) y a la TVQ (QST); el tratamiento de las entregas, los envíos y las tarjetas de regalo debe validarse con Revenu Québec o con su contador. Para las tarjetas de regalo, verifique con la oficina de protección del consumidor de Quebec (Office de la protection du consommateur, OPC) las reglas sobre la fecha de vencimiento y los cargos antes de fijarlos. El CRM guarda los montos y la tarjeta vendida o utilizada; no calcula sus impuestos.

Reseñas de los clientes

Las reglas de Google prohíben ofrecer una ventaja a cambio de una reseña o solicitar únicamente reseñas positivas: Zoé envía la misma solicitud de reseña a todos los clientes, después de la entrega. La Oficina de Competencia (Bureau de la concurrence) recuerda que un empleado que publica una reseña debe revelar su vínculo con la empresa.