Una tienda en Quebec: lista de verificación práctica
Administrar una tienda también implica manejar mensajes, datos de clientes, anticipos y tarjetas de regalo. Esta lista convierte las reglas que afectan al comercio minorista en Quebec en acciones concretas, cada una con su fuente oficial. Ofrece información general y no constituye asesoría jurídica: haga validar sus prácticas con su asesor, su contador o el organismo correspondiente.
1. Boletines y recordatorios: primero el consentimiento
Un boletín o una promoción es un mensaje comercial electrónico. Según la ley canadiense antispam (CASL, en francés LCAP), se requiere consentimiento (expreso, o tácito en algunos casos, como una relación comercial reciente), la identificación del remitente y un medio para darse de baja. Fuente oficial: el CRTC, https://crtc.gc.ca/fra/internet/anti.htm.
En la práctica, el agente Zoé solo escribe promociones a los clientes cuya ficha indica un consentimiento y agrega el enlace de baja. Un mensaje que responde a una solicitud del cliente, como la confirmación de un pedido, es de otra naturaleza, pero haga validar qué entra en esa categoría.
- Cada ficha de cliente tiene un campo de consentimiento
- Se anotan la fecha y la fuente del consentimiento
- Cada promoción lleva su identificación y un enlace de baja
- Los clientes que se retiran quedan excluidos de los envíos siguientes
2. Lista de clientes: la Ley 25
Los nombres, direcciones de entrega y fechas por recordar de sus clientes son datos personales protegidos por la Ley 25 de Quebec. Las pautas: recopilar solo lo que sirve, limitar el acceso y eliminar a solicitud. Fuente oficial: la Commission d'accès à l'information du Québec (comisión de acceso a la información y protección de datos de Quebec), https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/.
Zoé marca la dirección y las fechas por recordar como sensibles, y las fechas solo se registran con el acuerdo del cliente.
- Pedir solo la información útil para el pedido o para el recordatorio aceptado
- Restringir el acceso a quienes lo necesitan
- Prever una forma de eliminar una ficha a solicitud
3. Pedidos a medida y a distancia: todo por escrito antes del pago
En un pedido a medida o a distancia, hay que precisar por escrito, antes del pago, el precio total, la fecha de entrega y las condiciones de anticipo, cancelación y reembolso. La Ley de protección del consumidor de Quebec también regula los contratos a distancia. Fuente oficial: https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/P-40.1.
La plantilla de cotización de Orvel recoge estos elementos, y la ficha pasa a la etapa En preparación solo cuando el anticipo está recibido y las condiciones confirmadas. Zoé envía la cotización que usted preparó; no fija precio ni condiciones.
- Precio total indicado
- Fecha de entrega indicada
- Condiciones de anticipo, cancelación y reembolso por escrito
- Casilla «anticipo recibido» marcada antes de comenzar la preparación
4. Impuestos de venta y tarjetas de regalo
La venta de bienes está generalmente sujeta al GST (TPS) y al QST (TVQ). El tratamiento de las entregas, los envíos y las tarjetas de regalo debe validarse con Revenu Québec o con su contador. Fuente oficial: https://www.revenuquebec.ca/fr/. Los montos y las notas se guardan en la ficha, pero la herramienta no calcula sus impuestos por usted.
Para las tarjetas de regalo, verifique con la Office de la protection du consommateur (oficina de protección del consumidor de Quebec) las reglas sobre fecha de vencimiento y cargos antes de fijarlos. Fuente oficial: https://www.opc.gouv.qc.ca/. El registro anota cada tarjeta vendida y utilizada, y las condiciones se entregan con la tarjeta.
5. Reseñas de clientes: la misma solicitud para todos
Google prohíbe ofrecer un beneficio a cambio de una reseña y solicitar únicamente las reseñas positivas. Fuente oficial: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr.
En la práctica se usa una sola plantilla de solicitud de reseña, enviada a cada cliente después de la entrega. Zoé no clasifica a los destinatarios según su supuesta satisfacción.
6. Idioma de las comunicaciones
La Charte de la langue française (Carta de la lengua francesa de Quebec) prevé el francés en las comunicaciones con los clientes; el inglés puede añadirse. Haga validar esto para sus mensajes y su rotulación. Fuente oficial: la Office québécois de la langue française, https://www.oqlf.gouv.qc.ca/. Las plantillas de mensajes se redactan primero en francés.
Cómo usar esta lista
Tome cada punto y pregúntese: ¿está en marcha en mi tienda y quién lo verifica? El agente puede aplicar sus reglas de forma constante, pero no reemplaza ni su criterio ni la asesoría profesional. Ante la duda, el organismo citado como fuente es el mejor primer lugar donde buscar.
Siete reglas, siete acciones concretas, cada una respaldada por una fuente oficial. Tenga esta lista a mano y revísela antes de cada gran fiesta.
Información general, no asesoría jurídica. Verifique con su colegio profesional o la fuente oficial.
Preguntas
¿Esta lista es asesoría jurídica?
No. Es información general tomada de fuentes oficiales. Haga validar sus prácticas con su asesor, su contador o el organismo correspondiente.
¿Puede Zoé escribir a todos mis clientes para una promoción?
Solo a aquellos cuya ficha indica un consentimiento, con su identificación y un enlace de baja.
¿La herramienta calcula mis impuestos?
No. Guarda montos y notas, pero el tratamiento del GST y del QST debe validarse con Revenu Québec o con su contador.
Fuentes oficiales
- https://crtc.gc.ca/fra/internet/anti.htm
- https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/
- https://www.revenuquebec.ca/fr/
- https://www.opc.gouv.qc.ca/
- https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/P-40.1
- https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr
- https://www.oqlf.gouv.qc.ca/
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