Lina,
el agente de IA para agencias de viajes.

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Permiso de la OPC para agencias de viajes

En Quebec, una agencia de viajes debe contar con un permiso de la oficina de protección del consumidor de Quebec (Office de la protection du consommateur, OPC) y presentar una fianza. En Orvel: Recordatorio de mostrar el número de permiso en los correos y las propuestas, y de renovar el permiso antes de su vencimiento. Fuente oficial: https://www.opc.gouv.qc.ca

Fondo de indemnización de clientes de agentes de viajes (FICAV)

Los clientes de una agencia con permiso están protegidos por el Fondo de indemnización de clientes de agentes de viajes (Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, FICAV), financiado con una contribución de los viajeros sobre el precio de los servicios; la compra directa a un proveedor o a una empresa sin permiso no está cubierta. En Orvel: Campo de contribución FICAV por confirmar en la factura y mención del fondo en la propuesta. Fuente oficial: https://www.protegez-vous.ca/loisirs-et-famille/voyage-annulation-ficav

Reglamento sobre los agentes de viajes

Las reglas de la oficina de protección del consumidor de Quebec (Office de la protection du consommateur, OPC) para los agentes de viajes (Règlement sur les agents de voyages, capítulo A-10, r. 1) regulan las obligaciones de los asesores, incluidas la formación y los contratos. En Orvel: El CRM conserva el historial de propuestas, confirmaciones y facturas de cada expediente para responder a un cliente o a la OPC. Fuente oficial: https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/rc/A-10,%20r.%201

Correos y mensajes de texto de viaje: ley canadiense antispam

Los envíos comerciales por correo electrónico o mensaje de texto deben cumplir la Ley canadiense antispam (Loi canadienne anti-pourriel, CASL/LCAP): consentimiento, identificación del remitente y baja de la suscripción. En Orvel: Las campañas solo se envían a los contactos con consentimiento registrado, con un enlace para darse de baja. Fuente oficial: https://fightspam.gc.ca/eic/site/030.nsf/fra/accueil

Pasaportes e información personal: Ley 25 de Quebec

La información personal (pasaporte, fecha de nacimiento, preferencias) está protegida por la Ley 25 de Quebec: recopile solo lo necesario y proteja los datos. En Orvel: Solo se anota la fecha de vencimiento del pasaporte, nunca su número, y el acceso se mantiene restringido al equipo.

Avisos para viajeros del gobierno de Canadá

El gobierno de Canadá publica avisos para viajeros por destino; el FICAV puede cubrir ciertas cancelaciones según esos avisos. En Orvel: Recordatorio de verificar el aviso oficial antes de la propuesta y antes de la salida. Fuente oficial: https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements