Kai,
el agente de IA para restaurantes y banquetes.

Reservaciones

Banquetes

Reseñas

Eventos

Alergias

la información proviene de su equipo: En Canadá, los alérgenos prioritarios son los huevos, la leche, la mostaza, los cacahuates, los crustáceos y moluscos, el pescado, las semillas de sésamo, la soya, los sulfitos, las nueces y frutos secos, y el trigo y el triticale. Para los alimentos no envasados, como en la restauración, Québec.ca indica que la información sobre alérgenos debería estar accesible en todo momento para los clientes o serles proporcionada, por ejemplo por un empleado o mediante un letrero. Kai nunca dice que un plato está libre de alérgenos: solo su cocina conoce sus recetas y sus riesgos de contaminación cruzada. Él transmite la pregunta y el cliente recibe la respuesta de su equipo.

Ley 25 de Quebec

pedir solo lo que sirve para la reservación: Solo se recopila la información necesaria para los fines determinados antes de la recopilación (art. 5) y se informa a la persona sobre los fines de la recopilación y sobre sus derechos (art. 8). Una alergia declarada es información de naturaleza médica y, por lo tanto, sensible en el sentido del artículo 12: sirve para preparar la comida, no para promociones. Antes de que una información personal se comunique fuera de Quebec, se requiere una evaluación de impacto en la privacidad (évaluation des facteurs relatifs à la vie privée) (art. 17): pregunte por escrito a todo proveedor, ZeniTech incluido, por dónde transitan sus datos.

Mensajes de texto y correos a los clientes

Una confirmación de reservación no exige consentimiento previo (art. 6(6)b) de la Ley canadiense antispam, Loi canadienne anti-pourriel, CASL/LCAP). La oferta para grupos enviada a los clientes de las fiestas del año pasado es una promoción: exige consentimiento expreso, o tácito si el cliente le compró algo en los dos años anteriores (art. 10(9)a) y 10(10)a)). Cada mensaje comercial identifica al restaurante y ofrece una forma de darse de baja (art. 6(2)).

Atender a los clientes en francés

La Carta de la lengua francesa (Charte de la langue française) establece que los consumidores de bienes o servicios tienen derecho a ser informados y atendidos en francés (art. 5). Kai responde en francés, inglés, español y árabe; sus mensajes de confirmación y sus promociones se redactan primero en francés.

Solicitudes de reseñas

a todos, sin recompensa: Las reglas de Google prohíben ofrecer una ventaja, como un descuento o un producto gratis, a cambio de una reseña, y solicitar reseñas positivas de manera selectiva. La Oficina de Competencia (Bureau de la concurrence) recuerda que un empleado que publica una reseña sobre su empresa debe revelar ese vínculo. Kai envía la solicitud de reseña a los clientes después de su visita; no la reserve a los clientes satisfechos.