Luna,
el agente de IA para dentistas y clínicas.

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Qué ley se aplica

la LRSSS (Ley sobre la información de salud y de servicios sociales, Loi sur les renseignements de santé et de services sociaux), no solo la Ley 25 de Quebec: el anexo II de la LRSSS incluye entre los organismos del sector de la salud a toda persona que explota un consultorio privado de profesional, lo que abarca una clínica donde los dentistas ejercen por cuenta propia. La ley de privacidad del sector privado (Ley 25 de Quebec) no se aplica a esta información de salud (art. 3, párr. 3°). El nombre o los datos de contacto de un paciente forman parte de ella cuando van unidos a información de salud o se recopilan para su atención (LRSSS, art. 2). Haga confirmar su situación con su asesor.

Un contrato escrito con el proveedor del agente

Una clínica puede confiar información a un proveedor si es necesario para el contrato, pero el contrato debe ser escrito y contener, bajo pena de nulidad, las cláusulas del artículo 77 de la LRSSS: medidas de confidencialidad, compromiso firmado por cada persona que tenga acceso, aviso de toda violación, destrucción al final del contrato y subcontratistas sujetos a las mismas obligaciones. La información se sigue considerando en poder de la clínica aunque esté guardada con un tercero (art. 5). Antes de firmar, pídanos por escrito cómo cumplimos cada una de estas cláusulas.

Pedir solo lo que sirve para la cita

Un organismo solo puede recopilar la información necesaria para sus actividades (art. 13) y debe informar a la persona, en términos sencillos, quién la recopila y con qué fines (art. 14). Luna hace las preguntas de su ficha de ingreso, nada más, y su mensaje de bienvenida se redacta con usted.

Inscribir al agente en el registro de productos tecnológicos

La LRSSS obliga a inscribir en un registro todo producto o servicio tecnológico utilizado, y a publicar ese registro en el sitio web de la clínica (art. 107). Luna figura allí como cualquier herramienta de recepción o de programación de citas.

Secreto profesional

el dentista responde también por sus herramientas: El dentista debe respetar el secreto de toda información confidencial (art. 3.06.01) y tomar medidas razonables con respecto a las personas que colaboran con él para preservarlo (art. 3.06.03, 3°). En concreto: ningún detalle clínico en los mensajes de texto, acceso a las conversaciones limitado a las personas que usted designe, y todas las conversaciones consultables. El Código de las profesiones (Code des professions) establece la misma regla para todo profesional (art. 60.4).

Honorarios y publicidad

Las explicaciones necesarias para comprender los honorarios corresponden al dentista (art. 3.08.03): Luna responde solo a partir de la información que usted le proporciona y pasa el relevo cuando se trata de un plan de tratamiento. El dentista no puede usar testimonios de apoyo en su publicidad (art. 3.09.10): las publicaciones que Luna prepara no los incluyen, y nada se publica sin su aprobación.

Recordatorios de limpieza por mensaje de texto o correo

Según la Ley canadiense antispam (Loi canadienne anti-pourriel, CASL/LCAP), un paciente que compró un servicio en la clínica en los últimos dos años mantiene con ella una relación comercial vigente (art. 10(10)a)): se trata de un consentimiento tácito para recordarle que le corresponde una limpieza. Cada mensaje comercial identifica a la clínica y ofrece una forma de darse de baja (art. 6(2)).