Clínica dental en Quebec: lista de verificación práctica
Usar un agente para citas y recordatorios afecta la confidencialidad, el secreto profesional y los mensajes comerciales. Esta lista convierte las reglas clave en verificaciones concretas, con su fuente. Es información general, no asesoría jurídica: haga confirmar su situación por su asesor.
1. Saber qué ley se aplica
La Ley sobre la información de salud y de servicios sociales (LRSSS) incluye entre los organismos del sector de la salud a toda persona que explota un consultorio privado de un profesional (anexo II), lo que alcanza a una clínica donde los dentistas ejercen por cuenta propia. La ley del sector privado, la Ley 25, no se aplica a esa información de salud (art. 3, párr. 3°). El nombre o los datos de contacto de un paciente forman parte de ella cuando se unen a información de salud o se recogen para su atención (LRSSS, art. 2).
Haga confirmar su situación por su asesor: es la primera verificación de la lista.
En la configuración de Orvel, Luna solo registra datos administrativos (citas, recordatorios, consentimientos) y remite al expediente del software dental para todo lo demás.
- Situación confirmada por su asesor.
- Solo hay datos administrativos en la ficha.
- Fuente: https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/P-39.1
2. Un contrato escrito con el proveedor del agente
Una clínica puede confiar información a un proveedor si es necesario para el contrato, pero el contrato debe ser escrito y contener, bajo pena de nulidad, las cláusulas del artículo 77 de la LRSSS: medidas de confidencialidad, compromiso firmado por cada persona con acceso, aviso de toda violación, destrucción al final del contrato y subcontratistas sujetos a las mismas obligaciones. La información se sigue considerando en poder de la clínica aunque esté almacenada con un tercero (art. 5).
Antes de firmar, pídanos por escrito cómo cumplimos cada una de estas cláusulas.
- Contrato escrito firmado.
- Las cláusulas del artículo 77 figuran en él.
- Respuesta escrita del proveedor para cada una.
3. Pedir solo lo que sirve para la cita
Un organismo solo puede recoger la información necesaria para sus actividades (art. 13) y debe informar a la persona, en términos sencillos, quién recoge y con qué fines (art. 14). Luna hace las preguntas de su ficha de ingreso, nada más, y su mensaje de bienvenida se redacta con usted.
En materia de privacidad, la ley del sector privado también pide designar a un responsable de la protección de la información personal, publicar sus datos de contacto e informar a las personas de los fines de la recopilación. La tabla de la ficha indica la finalidad de cada campo.
Fuente: https://www.quebec.ca/nouvelles/actualites/details/loi-25-nouvelles-dispositions-protegeant-la-vie-privee-des-quebecois-certaines-dispositions-entrent-en-vigueur-aujourdhui-43220
4. El registro de productos tecnológicos y el registro de incidentes
La LRSSS obliga a inscribir en un registro todo producto o servicio tecnológico utilizado y a publicar ese registro en el sitio de la clínica (art. 107). Luna figura en él como cualquier otra herramienta de acogida o de citas.
Todo incidente de confidencialidad debe consignarse en un registro. Si existe riesgo de perjuicio grave, hay que avisar a la Commission d'accès à l'information (la comisión de acceso a la información y protección de la privacidad de Quebec) y a las personas afectadas. Lleve un registro de incidentes, sin incluir detalles clínicos.
Fuente: https://www.fasken.com/fr/knowledge/2023/01/a-vos-marques-signalez-le-reglement-sur-les-incidents-de-confidentialite-est-en-vigueur
5. El secreto profesional y las herramientas
El dentista debe respetar el secreto de toda información confidencial (art. 3.06.01) y tomar medidas razonables respecto de las personas que colaboran con él para preservarlo (art. 3.06.03, párr. 3°). Responde por sus herramientas. El Código de las profesiones establece la misma regla para todo profesional (art. 60.4).
En concreto: ningún detalle clínico en los mensajes de texto, acceso a las conversaciones limitado a las personas que usted designe y todas las conversaciones consultables. El expediente clínico permanece en el software de la clínica, según el reglamento de la Ordre des dentistes du Québec (el colegio profesional de dentistas).
- Ningún detalle clínico en los mensajes de texto.
- Acceso limitado a las personas designadas.
- Conversaciones consultables.
- Fuente: https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/tdm/rc/D-3,%20r.%2016/20120901
6. Honorarios, publicidad y política de cancelación
Las explicaciones necesarias para comprender los honorarios corresponden al dentista (art. 3.08.03): Luna responde solo a partir de la información que usted le proporciona y pasa el caso cuando se trata de un plan de tratamiento. El dentista no puede usar testimonios de apoyo en su publicidad (art. 3.09.10): las publicaciones que prepara Luna no contienen ninguno, y nada se publica sin su aprobación.
En caso de desacuerdo sobre una cuenta, el paciente debe solicitar primero la conciliación ante el síndico de la Ordre des dentistes du Québec. Para evitar litigios, indique con claridad la política de cancelación y los cargos por cita perdida en la confirmación.
Fuentes: https://www.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/fileadmin/gazette/pdf_encrypte/lois_reglements/2019F/70452.pdf y https://www.odq.qc.ca
7. Mensajes y recordatorios: la ley canadiense antispam
Un mensaje electrónico comercial (correo o mensaje de texto) exige el consentimiento del destinatario, la identificación del remitente y un mecanismo de baja (CASL). Un paciente que compró un servicio en la clínica en los últimos dos años tiene una relación comercial vigente con ella (art. 10(10)a)): es un consentimiento tácito para recordarle una limpieza pendiente. Cada mensaje comercial identifica a la clínica y ofrece una forma de darse de baja (art. 6(2)).
Luna bloquea el envío de mensajes de texto sin consentimiento registrado y agrega la baja (STOP) a cada mensaje. Fuente: https://crtc.gc.ca/fra/internet/anti/reg.htm
Una ley confirmada, un contrato escrito, un registro al día, ningún detalle clínico en los mensajes y consentimientos registrados: eso es lo esencial. Repase esta lista cada año con su asesor.
Información general, no asesoría jurídica. Verifique con su colegio profesional o la fuente oficial.
Preguntas
¿Esta lista es asesoría jurídica?
No. Es información general de fuentes oficiales. Para su clínica, haga confirmar por su asesor qué ley se aplica y cómo.
¿Luna conserva información clínica?
No. Solo registra datos administrativos (citas, recordatorios, consentimientos) y remite al expediente del software dental para todo lo demás.
¿Qué hacer ante un incidente de confidencialidad?
Consignarlo en un registro y, si existe riesgo de perjuicio grave, avisar a la Commission d'accès à l'information y a las personas afectadas.
Fuentes oficiales
- https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/P-39.1
- https://www.quebec.ca/nouvelles/actualites/details/loi-25-nouvelles-dispositions-protegeant-la-vie-privee-des-quebecois-certaines-dispositions-entrent-en-vigueur-aujourdhui-43220
- https://www.fasken.com/fr/knowledge/2023/01/a-vos-marques-signalez-le-reglement-sur-les-incidents-de-confidentialite-est-en-vigueur
- https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/tdm/rc/D-3,%20r.%2016/20120901
- https://www.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/fileadmin/gazette/pdf_encrypte/lois_reglements/2019F/70452.pdf
- https://crtc.gc.ca/fra/internet/anti/reg.htm
- https://www.odq.qc.ca
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