Agents Orvel · Services TI et informatique

Neo,
l'agent IA pour services ti et informatique.

Trie les demandes de soutien et les tickets, relance les soumissions de projets, rappelle les renouvellements de contrats récurrents, suit les heures et les sauvegardes à vérifier, et repère les occasions de vente additionnelle — sans jamais toucher à vos systèmes ni à ceux de vos clients.

Ce que Neo prend en charge

Tri des demandes de soutien

Soumissions de projets

Renouvellements de contrats

Suivi des heures et des tickets

Rappels de sauvegardes et de mises à jour

Les garde-fous

N’accède jamais aux systèmes, aux comptes ni aux données de vos clients.
Ne promet aucun prix, délai ni niveau de service hors de vos règles.
Ne pose aucun diagnostic technique : il ouvre le ticket et passe le relais à un technicien.

Tout ce qui sort de l'entreprise (courriel, paiement, publication) passe par ton accord.

Les règles de ton métier, respectées par Neo

Loi 25

les renseignements personnels que vous recueillez : Au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé s’applique aux entreprises qui recueillent, utilisent ou communiquent des renseignements personnels, y compris ceux des contacts de vos clients. Neo ne recueille que ce qui sert à la demande (nom, coordonnées, entreprise, besoin) et inscrit le tout dans votre CRM. Faites valider votre politique de confidentialité, vos durées de conservation et le consentement affiché sur vos formulaires.

Les données de vos clients restent chez vos clients

Neo n’a aucun accès aux serveurs, aux comptes ni aux données des clients de votre entreprise : il ne lit que ce que vous mettez dans votre CRM et dans votre système de tickets. Les contrats de services gérés prévoient souvent des clauses de confidentialité et de sécurité : votre équipe et votre conseiller juridique restent responsables de les respecter. Neo ne les interprète pas.

Incident de confidentialité

une personne, tout de suite : La loi québécoise prévoit des obligations en cas d’incident de confidentialité, y compris la tenue d’un registre. Neo ne qualifie jamais un incident : s’il en entend parler (un client croit avoir été piraté, des données exposées), il passe le relais à votre équipe et garde la conversation au dossier. Faites valider votre procédure avec votre conseiller juridique.

Courriels, textos et ventes additionnelles

La Loi canadienne anti-pourriel encadre les messages commerciaux électroniques : consentement, identification de l’expéditeur, désabonnement. Neo n’envoie les rappels de renouvellement et les offres que selon vos règles et vos consentements, avec un moyen de se désabonner. Faites valider par votre conseiller juridique quels messages demandent un consentement.

Information générale, pas un avis juridique : valide toujours avec ton ordre professionnel ou ton conseiller.

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Questions

Que fait Neo pour services ti et informatique ?

Une IA peut-elle vraiment aider services ti et informatique ?

Lundi matin, un client écrit que personne ne peut ouvrir le courriel. Les techniciens sont déjà en route : Neo répond. Neo ne devine pas la cause. Selon vos règles, il vérifie que le client a un contrat de soutien, pose les questions prévues (qui est touché, depuis quand) et ouvre le ticket avec le niveau d’urgence. Le technicien de garde est alerté. La fiche du client est mise à jour dans le CRM : conversation, contrat, niveau de service. Le ticket est toujours ouvert et le délai promis approche : Neo avise votre responsable avant que le client rappelle. La soumission du projet de migration envoyée la semaine dernière est relancée par courriel, sans pression. Le contrat de soutien de ce client arrive à échéance dans 60 jours : Neo prépare le rappel de renouvellement pour votre responsable de compte, avec la date et le niveau de service au dossier.

Neo agit-il sans mon accord ?

Non. Pour envoyer, payer ou publier, Orvel te demande ton accord, à l'écran ou sur ton cellulaire. N’accède jamais aux systèmes, aux comptes ni aux données de vos clients.

Puis-je essayer Neo gratuitement ?

Oui. Orvel AI offre un essai gratuit de 7 jours, sans carte de crédit. Pour un agent configuré à ton métier, un expert Zenitech te rappelle sous 24 h.

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