L'année d'un gym ou d'un studio : quoi faire, mois par mois
Un gym vit au rythme des saisons : une vague d'essais en janvier, un creux l'été, une rentrée en septembre. Ce calendrier mois par mois t'aide à savoir quelles campagnes préparer et quand suivre de près tes membres. Jade peut préparer les listes, les rappels et les messages; ton équipe approuve ce qui part.
Janvier et février : le pic des essais
Le début d'année amène beaucoup de demandes d'essai et de nouvelles résolutions, qui s'essoufflent souvent après quelques semaines. Lance une campagne d'essai gratuit en janvier, puis suis les nouveaux membres de près à 2 et à 4 semaines. Chaque demande d'essai mérite une réponse rapide et un cours précis, le soir comme la fin de semaine.
Une idée à garder en tête : un contrat d'un an signé en janvier arrive à échéance un an plus tard, et l'offre de renouvellement écrite doit partir 30 à 60 jours avant la fin. L'alerte de 60 jours du calendrier des contrats t'évite d'y penser au dernier moment.
- Campagne d'essai gratuit en janvier.
- Suivi des nouveaux membres à 2 et à 4 semaines.
- Réponse rapide à chaque demande d'essai.
Mars et avril : le retour du printemps
Les gens se remettent en forme avant l'été et les anciens membres sont plus réceptifs. Lance une campagne de retour pour les anciens membres et un défi de printemps. Le courriel de rattrapage reste simple et chaleureux : on prend des nouvelles, on propose de regarder ensemble les cours qui conviennent à l'horaire actuel.
Avant d'écrire à d'anciens membres, vérifie le consentement : l'achat d'un abonnement ou un contrat échu depuis moins de deux ans crée un consentement tacite; au-delà, il faut un consentement exprès.
Juin, juillet et août : le creux estival
Avec les vacances de la construction et les activités extérieures, la fréquentation baisse et les demandes de gel augmentent. Prépare la liste des membres à rattraper après 14 jours d'absence, classée par nombre de jours depuis la dernière présence, et une offre de gel convenue par écrit.
Note chaque gel avec sa date de fin pour ne pas relancer un membre en pause convenue, et pour savoir exactement quand le rappeler. Sers-toi de l'été pour remplir les cours qui manquent de monde, comme ceux du matin ou du midi, en proposant la place à des membres qui aiment ce cours.
Tout au long de l'année, garde une règle simple : un membre qui revient de lui-même vaut mieux qu'un membre relancé trop souvent. Écris peu, écris avec chaleur, et laisse la place à ceux qui souhaitent une pause.
Août et septembre : la rentrée
Les routines reviennent après les vacances et la rentrée scolaire : c'est le deuxième grand moment d'inscriptions. Lance une campagne d'essai de la rentrée et relance les membres gelés ou absents depuis l'été. Les conseils de départ restent les mêmes qu'en janvier : réserver tout de suite les trois premiers cours de la semaine et suivre les nouveaux membres de près.
Octobre et novembre : la mise en forme avant l'hiver
Les jours raccourcissent et les sports extérieurs s'arrêtent, ce qui amène des gens vers les cours intérieurs. Propose un défi d'automne et une offre aux entreprises pour des abonnements corporatifs. Le champ « source » de chaque essai t'indique si ces efforts rapportent de vrais membres (entreprise, Google, Instagram ou Facebook, bouche-à-oreille).
Novembre et décembre : cartes-cadeaux et préparation de janvier
C'est la période des cadeaux et des bonnes résolutions à venir. Envoie des cartes-cadeaux d'essai ou d'abonnement et prépare la campagne de janvier : cours d'essai à offrir, plages horaires disponibles, messages types à jour en français, numéro de permis sur les offres.
En fin d'année, regarde tes indicateurs : taux d'essai en membre, membres inactifs, rétention à 90 jours, renouvellements acceptés, remplissage des cours. Ils t'indiquent où ton budget et tes efforts ont rapporté le plus.
L'année d'un gym se prépare en avance : essais en janvier, retour au printemps, rattrapage l'été, rentrée en septembre, défis d'automne, cartes-cadeaux en fin d'année. Jade tient les listes et les rappels à jour, et ton équipe garde la relation avec les membres.
Information générale, pas un avis juridique. Vérifie avec ton ordre professionnel ou la source officielle.
Questions
Quand lancer la campagne d'essai gratuit?
En janvier, puis à la rentrée en août et septembre. Ce sont les deux grands moments d'inscriptions de l'année.
Que faire pendant le creux de l'été?
Prépare la liste des membres à rattraper après 14 jours d'absence et offre un gel convenu par écrit. Les demandes de gel augmentent à cette période.
Jade peut-elle lancer ces campagnes seule?
Elle prépare les listes et les messages et planifie les relances, mais ton équipe approuve. Les promotions ne visent que les contacts dont le consentement est enregistré.
Sources officielles
- https://www.glofox.com/blog/how-glofoxs-ai-can-mitigate-member-churn-and-boost-retention/
- https://support.marianatek.com/en/articles/1987373-how-do-i-freeze-a-membership
- https://zenplanner.com/blogs/build-and-manage-waitlists-for-popular-gym-classes/
- https://educaloi.qc.ca/capsules/les-abonnements-a-un-gym-ou-a-une-clinique-minceur/
- https://fightspam.gc.ca/eic/site/030.nsf/fra/accueil
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