Salon de beauté : l'agent IA de la demande à la fidélité
Dans un salon, toutes les mains sont souvent occupées quand les demandes arrivent par texto, Instagram, Facebook et téléphone. Ce guide suit le parcours d'une cliente, de sa première demande jusqu'à sa fidélité, et montre ce qu'une assistante comme Mia prépare et relance pendant que ton équipe est avec les clientes. C'est toi qui décides de tes prix, de tes politiques et de ce qui se publie.
Tout au même endroit : la demande
Les demandes arrivent de partout, et il faut les retrouver au même endroit. À l'étape « Demande », Mia prépare une réponse à la cliente avec des disponibilités pour le service demandé, dans la journée qui suit. Si la cliente demande une professionnelle précise, l'agenda propose d'abord les disponibilités de cette personne.
La fiche de la cliente garde ses services préférés, sa professionnelle habituelle, son dernier soin et la date de ce soin. Ces informations évitent de reposer les mêmes questions et servent plus tard à choisir le bon rappel.
Un agenda qui respecte les durées et les horaires
Chaque professionnelle a son horaire, ses pauses, ses vacances et ses durées de service : la pose, le temps de pause de la couleur. L'agenda en tient compte pour ne pas surréserver et réserve dans les plages de la bonne personne, pour le bon service et la bonne durée.
Quand la cliente est à l'étape « Rendez-vous pris », elle reçoit un texto de confirmation avec la date et l'heure, qui lui demande de répondre OUI ou d'appeler si elle doit changer l'heure.
Réduire les absences et remplir les places libérées
Les absences de dernière minute laissent un trou dans l'agenda. La réponse tient en trois gestes : un rappel automatique 48 heures avant le rendez-vous, une politique d'annulation claire (la tienne, que Mia respecte) et un moyen de remplir la place libérée.
Le texto de rappel invite la cliente à prévenir à l'avance si elle ne peut pas venir, pour que la place soit offerte à une autre cliente. Quand une annulation survient, les clientes en liste d'attente reçoivent un message : « une place vient de se libérer le [date] à [heure] ». La première qui répond la réserve, et Mia vérifie l'agenda avant de confirmer.
- Rappel envoyé 48 heures avant le rendez-vous.
- Liste d'attente qui propose les places libérées par texto.
- Taux d'absence suivi chaque mois : rendez-vous non honorés divisés par rendez-vous confirmés.
Après le soin : avis, photo et notes
À l'étape « Servie », deux tâches s'ouvrent le lendemain. La première : demander à la cliente son avis Google, si elle est satisfaite de son soin. Le courriel est simple : si elle a aimé sa visite, un court avis aiderait; sinon, qu'elle réponde au courriel et le salon règlera la situation avec elle. Mia n'offre aucun avantage en échange d'un avis.
La deuxième tâche : valider le consentement photo avant toute publication avant/après. Le champ de la fiche indique si la cliente a refusé, accepté pour usage interne ou accepté pour les réseaux sociaux. Mia prépare les publications pour Instagram et TikTok, mais n'en prépare aucune si le consentement n'est pas à oui. C'est toi qui approuves chaque publication.
Les notes administratives (allergies déclarées par la cliente, produits utilisés, numéro de formule de couleur) sont retrouvées en quelques secondes avant le rendez-vous. Mia les relit à ton équipe; elle ne donne jamais d'avis sur la peau ou les allergies.
Relancer au bon moment
Chaque service revient selon son propre cycle : coloration de racines, coupe, pose d'ongles, épilation. La fréquence de visite inscrite à la fiche, par exemple 5 semaines après une coloration, déclenche la relance au bon moment. À l'étape « À relancer », une tâche te propose de reprendre rendez-vous avec la cliente selon sa fréquence habituelle, et un courriel l'invite à répondre ou à appeler.
Une cliente sans visite depuis plus de 8 semaines reçoit aussi un mot, quelle que soit son étape. Chaque message de relance identifie le salon et comprend un lien de désabonnement; les clientes désabonnées sont exclues.
Fidélité, forfaits et cartes-cadeaux; ce que Mia ne fait jamais
Pour les clientes fidèles, la fiche suit les séances restantes d'un forfait ou le solde d'une carte-cadeau, sans cahier ni tableur. Un souhait d'anniversaire peut partir, avec consentement aux messages.
Les limites restent claires : Mia prépare et relance, et c'est le salon qui décide.
- Elle ne promet aucun résultat de soin.
- Elle ne donne aucun avis médical sur la peau ou les allergies : elle passe le relais à ton équipe.
- Elle respecte tes prix et tes politiques d'annulation.
- Elle n'utilise jamais les notes d'allergie dans les promotions.
- Elle ne publie rien sans ton approbation et sans le consentement de la cliente.
Un salon qui répond vite, rappelle ses clientes et les relance au bon moment remplit mieux son agenda. Mia s'occupe de la préparation et du suivi; ton équipe garde le soin, la relation et la décision.
Information générale, pas un avis juridique. Vérifie avec ton ordre professionnel ou la source officielle.
Questions
Mia peut-elle répondre à une question sur une allergie ou sur la peau?
Non. Elle ne donne aucun avis médical. Elle note ce que la cliente déclare, pour que ton équipe le relise avant le rendez-vous, et passe le relais.
Comment la liste d'attente fonctionne-t-elle?
Quand une cliente annule, les clientes en liste d'attente reçoivent un texto leur proposant la place libérée. Celle qui répond la réserve; l'agenda est vérifié avant la confirmation.
Une photo avant/après peut-elle être publiée automatiquement?
Non. Mia prépare la publication seulement si le consentement photo de la cliente est à oui, et tu approuves avant que tout soit publié.
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